.jpg)
|
|
|
Tarih : 10.09.2009 - 11:27:14 |
|
| Kayseri Ticaret Odası Yönetim Kurulu Başkanı Ali Kilci, Tüketici Şikâyetleri İstatistiği ile ilgili yaptığı açıklamada, Ağustos ayında 45 şikayet iletildiğini söyledi.
|
|
|
|
KTO Başkanı Kilci, Kayseri Ticaret Odası olarak, sürekli istatistikler oluşturulduğunu ve kamuoyu ile bunları paylaştıklarını söyledi. Kilci, istatistiklerden birinin de Tüketici Şikâyet istatistikleri olduğunu her ay bu konuyla ilgili açıklamaların kamuoyu ile paylaşıldığını söyledi. Kilci, Ağustos ayı içerisinde ilgili birime 45 şikayet geldiğini kaydetti.Kilci konuyla ilgili şunları söyledi:“Ağustos ayı içerisinde Tüketici Şikâyeti konusunda çalışma yapan birimimize 45 şikâyet iletilmiştir. En fazla şikâyet Ayıplı Hizmet (12) alanında gerçekleşmiştir. Bunu sırası ile Ayıplı Mal (11),Satış Sonrası hizmet (8), Kredi kartları (8), Garanti Belgesi (2), Sözleşmedeki haksız Şartlar (1) ve son olarak da Diğer grubuna (1) şikâyet olmuştur. Tüketicilerimizin hangi konularda daha fazla şikâyet ettiğini öğrenmemiz, bu alanlarda yapılması gereken çalışmaların ortaya çıkarılmasına yardım edeceğinden, ne istediğini bilen tüketicinin, üretim kalitesi zincirini artıracağı düşüncesinden hareketle bu çalışmamız sürekli devam edecektir.Tüketici şikâyetlerinin azalması sevindirici, ancak; yaz döneminde olunması hasebiyle de her yıl bu aylarda tüketici şikâyetleri düşmektedir. 2008 Ağustos ayında 55 şikâyet Odamıza ulaşırken, 2009 Ağustos ayında 45’e düşmüştür. Yine 2008 Ağustos ayı istatistiğine göre en çok şikâyet konusu 13 şikâyet ile ayıplı mal, 2009 Ağustos ayı istatistiğinde de görüldüğü üzere yine şikâyet konusu 12 şikâyet ile ayıplı mal. Buda gösteriyor ki, şikâyet sayıları değişse de, şikâyetin konusu genelde ayıplı mal, ayıplı hizmet veya satış sonrası hizmetler arasında gidip geliyor. Tüketicilerimiz her konuda şikâyet ve bilgi taleplerini bkoca@kayserito.org.tr adresine yazabilirler. Gelen tüm şikâyetler ve bilgi talepleri mutlaka değerlendirilip tüketici bilgilendirilmektedir.”
|
|
.jpg'))
